1. Cancelación
El titular de la cuenta puede solicitar la cancelación de su suscripción desde las opciones de facturación disponibles en Traevia. La cancelación evita nuevas renovaciones automáticas.
2. Acceso tras cancelar
Salvo que se indique lo contrario durante el proceso, las funciones del plan contratado permanecen disponibles hasta el final del periodo ya abonado. Después, la cuenta pasa al plan Free y se aplican sus límites sin eliminar automáticamente los datos existentes.
3. Reembolsos
Las solicitudes se valorarán conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias de cada operación. No se garantiza un reembolso automático por periodos parcialmente utilizados.
4. Cómo solicitar ayuda
Para una consulta de facturación, utiliza la página de contacto. Correo específico de facturación: hola@traevia.app
5. Plazo y procedimiento de desistimiento
El usuario dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, envía un correo a hola@traevia.app indicando tu cuenta y la solicitud. Se reembolsará el importe abonado en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud, siempre que no hayas utilizado el servicio de forma significativa durante ese periodo.